Express-Kontakt

Branche: Finanzdienstleistungen 
Kunde: großes Versicherungsmaklerbüro
Produkte: Fondslebensversicherungen
Zielgruppe: Kunden, die eine Versicherung abgeschlossen hatten
Ansprechpersonen: Privatpersonen
Zielsetzung: Die Angerufenen wurden befragt, inwieweit sie mit dem Service des Außendienstpartners zufrieden waren, ob sie alle Themen rund um die Fondspolice verstanden hatten und ob noch Fragen z.B. hinsichtlich der Zahlungsmodalitäten offen seinen.
Ergebnisse: Die Befragung brachte erstaunliche Dinge an den Tag. Zwei Vertriebspartner hatten mit rüden Methoden ihre Kunden zum Abschluss gezwungen. Beide Herren wurden vom Unternehmen umgehend entlassen. Andere Angerufene waren kaum der deutschen Sprache mächtig, hatten aber einen Vertrag unterzeichnet. Die Mehrzahl der Angerufenen jedoch freute sich über den Anruf des Unternehmens und fühlte sich bestens betreut.