Express-Kontakt

Branche: Technik
Kunde: das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt chemische Produkte und Verfahren für die industrielle Reinigung sowie die Vorbehandlung, Veredlung und Nachbehandlung in der Galvanotechnik
Produkte: Reiniger, Verlacker, Verzinker und mehr
Zielgruppe: Kunden des Unternehmens
Ansprechpersonen: Leiter Einkauf, technischer Leiter
Zielsetzung: Analyse des Kundenverhaltens hinsichtlich Produktkauf, Klärung der Gründe bei Nicht- oder Weniger-Kauf und die Bewertung ausgewählter Komponenten.
Ergebnisse: Für 40 % aller Befragten ist das Unternehmen Hauptlieferant, für ca. 23% Zweitlieferant  und für ca. 37 % einer der kleineren Lieferanten. Bei der letzten Nennung antwortete ca. 68 %, dass Sie seit Jahren nur 1 bis 2 Produkte in geringer Menge kaufen. Bei den Gründen der Abwendung vom Unternehmen spielt der Preis eine große Rolle, gefolgt von technischen und logistischen Themen. Bei der Bewertung in den Bereichen Labor, Lieferservice und Außendienstbetreuung, Produktqualität und vor Ort recht gute Noten, in den Sektoren Neuheiten und Preis eher schlechte Noten.